경영지원
CRM
고객 관계 관리
제조 고객의 수주부터 사후 관리까지 고객 관계를 통합 관리합니다.
GDPR 준수 기반으로 B2B 제조 고객의 영업 기회, 견적, 수주, 클레임, 사후 서비스까지 전 과정을 디지털화합니다. 고객 데이터를 중앙에서 관리하고, 영업 파이프라인 분석으로 매출 성장을 체계적으로 추진합니다.
22테이블
8워크플로
6문서
비표준 (Before)
비표준 운영
- 영업 담당자 개인별 고객 정보 관리
- 견적·수주 이력 추적 불가
- 고객 클레임 대응 기록 미흡
- 영업 성과 분석 수동 집계
- 고객 이탈 사전 감지 불가
표준화 (After)
표준화 운영
- 고객 정보 통합 DB 운영
- 견적·수주·납품 이력 완전 추적
- 클레임·VOC 워크플로 자동 관리
- 영업 파이프라인 실시간 분석
- 고객 이탈 징후 조기 감지
CRM 핵심 프로세스
고객 관리
고객사 정보, 담당자, 거래 이력을 중앙 DB에서 통합 관리합니다.
영업 기회
영업 기회를 등록하고, 파이프라인 단계별 진행 상황을 추적합니다.
견적·수주
견적서 작성, 고객 승인, 수주 확정까지 프로세스를 자동화합니다.
VOC·클레임
고객 의견과 클레임을 접수하고, 대응 완료까지 추적합니다.
성과 분석
고객별 매출, 수익성, 영업 성과를 종합 분석합니다.
CRM 핵심 기능
고객 통합 DB
고객사 정보, 담당자, 거래 조건, 이력을 중앙에서 통합 관리합니다.
고객 정보 정확도 99%
영업 파이프라인
영업 기회를 단계별로 관리하고, 수주 확률과 예상 매출을 분석합니다.
수주 전환율 30% 향상
견적서 자동 생성
단가표 기반 견적서를 자동 생성하고, 고객 승인을 추적합니다.
견적 작성시간 60% 단축
VOC·클레임 관리
고객 의견과 클레임을 접수하고, 원인 분석·대응·종결까지 추적합니다.
클레임 대응시간 50% 단축
고객 이탈 예측
거래 빈도, 클레임 추이를 분석하여 이탈 징후를 조기 감지합니다.
고객 이탈률 25% 감소
매출 분석
고객별·제품별·지역별 매출과 수익성을 다차원으로 분석합니다.
분석 소요시간 80% 단축
개인정보 보호
GDPR 준수 기반 고객 개인정보 수집·저장·삭제를 관리합니다.
GDPR 100% 준수
적용 국제 표준
GDPR
EU 일반 개인정보보호 규정
개인정보 수집 동의, 처리 목적 제한, 삭제 요청 대응, 데이터 이동권
시스템 연동
CRM은 ERP의 수주·매출 데이터, SCM의 납품 정보, 그룹웨어의 영업 활동과 실시간 연동됩니다.
기존 CRM과의 차이
| 기존 방식 | VEXPLOR | |
|---|---|---|
| 제조 특화 | 범용 SaaS CRM | B2B 제조 특화 기능 |
| ERP 연동 | 별도 인터페이스 개발 | ERP·SCM 원클릭 연동 |
| 클레임 관리 | 단순 접수·처리 | QMS 연동 근본 원인 분석 |
| 커스터마이징 | 제한된 설정 변경 | 노코드 자유로운 커스텀 |
제조 특화
범용 SaaS CRM
B2B 제조 특화 기능
ERP 연동
별도 인터페이스 개발
ERP·SCM 원클릭 연동
클레임 관리
단순 접수·처리
QMS 연동 근본 원인 분석
커스터마이징
제한된 설정 변경
노코드 자유로운 커스텀